“您好!欢迎拨打市人民医院96550服务热线,请问有什么可以帮您？”

5月18日，市人民医院率先在全市医疗系统开通96550便民服务热线，并正式向社会上线。

为贯彻落实省、市卫健委“改善就医感受  提升患者体验主题活动”等部署要求，助力医疗服务更加精细、更有温度、更具质感，市人民医院实施优质服务十二条活动，开通96550便民服务热线是实施优质服务的一项重要措施。

秉承“就医我帮您”的服务理念，采用“线上+线下”一站式服务模式，搭建医患间沟通桥梁，畅通群众反映渠道，广泛听取群众的意见、建议，全方位响应人民群众的医疗服务诉求，努力做到“民有所呼、我有所应”。

服务热线目前设4条话务专线，通过云呼叫系统，满足多线路同时接听需求，提升热线服务能力。

实行限时回应制度，工作人员接听来电后，视情况即时或限期给予解答或回应，打造快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的热线服务机制。