在市委市政府和市卫计委的正确领导下，市人民医院全面深入贯彻学习党的十九大会议精神，深入贯彻习近平总书记系列讲话精神，进一步加强党风廉政建设，深化“两学一做”学习教育，坚持“以病人为中心、以提高医疗质量为重点”，在全院开展“深化改革年”活动，进一步转变观念、加强管理，不断加强内涵建设，持续改善医疗质量，提升服务能力，优化就医环境，让人民群众享受到更好的医疗服务。

党建引领  丰富内涵建设

不断加强党组织建设。市人民医院现有临床、医技科室52个，全院职工1699人，其中党员485人。为充分发挥党员先锋模范作用、党组织战斗堡垒作用，市人民医院党委不断加强三级党组织建设，重新设置5个党总支，下辖25个党支部，并建立了3个党组织固定活动场所，便于开展党组织活动、发挥党员先锋模范作用。党支部的增设，有利于增强基层党员服务群众的能力，不断提高基层党组织的凝聚力和战斗力，为医院持续健康发展起到了积极的保障作用。

党性修养常抓不懈。党的十九大胜利召开后，市人民医院各基层党组织纷纷利用党员活动日，开展多项专题活动学习领会党的十九大精神。内科、外科、联合、机关、门诊党总支组织全体党员观看《榜样》特别节目，坚定党员理想信念；追寻党员红色印记，先后赴枞阳、徽州红军旧址等地参观珍贵历史遗物和图片资料，重温红色历史。医院多次安排党员代表参加省委宣讲团、市卫计委十九大精神宣讲会议，切实领会十九大会议精神的重要意义、主题和主要成果。此外，市人民医院在全体党员干部中有序开展“讲看齐、见行动”学习讨论、“讲政治、重规矩、作表率”等专题警示教育活动，每月定期开展不同形式、不同主题的党员活动，引导广大党员、职工结合工作实际，不断创新工作方法，使广大党员尤其是党员领导干部受到一次深刻的教育。

实施“三亮”阳光工程。紧抓党建内涵建设，是医院实现快速健康发展的强大动力。今年，市人民医院在全院开展“三亮”阳光工程，即：示范引领亮身份、围绕服务亮职责、结合实际亮承诺。要求所有党员医护人员必须佩戴党徽亮明身份，以自身行动和业绩为普通员工作出表率，接受病患监督；设置“先进基层党组织”、“星级护理单元”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“党员先锋岗”等，营造积极、良性的工作氛围。在大厅、走廊、候诊区张挂政策解读、科室介绍、医护介绍、工作职责；实行“费用清单制”，通过微信主动公开费用清单明细，保障患者权益，医院收费明白化、清晰化。全体党员职工公开承诺“不滥检查、不滥收费”、“不收红包”，医院对承诺事项进行持续跟踪问效。

积极开展精准扶贫工作。市人民医院与枞阳县横埠镇横山村成立联合党委以来，积极开展“双联系四服务”活动，加强联建共创，全面落实“城乡结对，单位包村、干部包户”，引领扶贫开发和美丽乡村建设，促进区域协调发展，创新服务载体，从“经济支援、文化扶贫、健康惠民”等多方位、多举措开展扶贫济困工作。全院139名副科以上干部结对帮扶146户贫困户，仅今年就进村走访慰问700余人次，送去近33500元慰问金及慰问品。医院投入12万元资金用于村卫生室移址重建、左光斗故居重建，帮助协调全省廉政教育基地左光斗廉政教育纪念馆落户横山村。实施文化扶贫，医院工会给村阅览室赠送书籍372本；开展健康惠民，制定《铜陵市人民医院对枞阳县贫困人口大病专项救治“暖阳行动”实施方案》，多次组织医疗专家走进村民家中开展诊疗活动，将医疗帮扶工作落到实处，多次安排专家到村义诊、举办健康知识讲座，让村民就近享受三甲医院专家的便捷服务。

凝心聚力  提升服务满意度

人事改革再深化。为进一步转变职能、提升服务效率，市人民医院将原有职能部门整合重组，成立6个室、6个处、6个部和4个中心，职能划分更清晰，责任落实更到位。与此同时，医院还设立了护理管理人才库，激励基层护理人员自我学习、提升技能，形成良性竞争氛围；对护理管理实行垂直管理，设立片区护士长，整合资源、提升效能；对管理人员继续实施交流轮岗，并首次对全院护士长进行交流，加大培养高素质复合型管理人才力度，用活人才；选派优秀业务骨干分别赴意大利锡耶纳医院、台湾荣民总医院交流学习；新招一批综合素质高、业务能力强的医护专业人才，为临床科室及护理工作补充新鲜血液；积极开展岗前培训工作，增强新进员工的优质服务意识和社会责任感；实行援藏工作常态化，2017年又选派了3名专业技术人员赴西藏浪卡子县卫生服务中心开展技术帮扶工作。

服务监管全面化。今年3月，医院新设服务监管处，职责涵盖投诉管理、满意度调查、来访接待、文明创建、医德医风等内容。作为医患沟通的主要桥梁之一，服务监管处将办公地点前移、设于门诊楼二楼，“投诉管理中心”门牌格外醒目。为进一步改进医疗服务质量、规范患者投诉制度和流程，服务监管处实行“首诉负责制”，认真听取投诉人意见，第一时间核实相关信息，做好解释工作，避免矛盾激化，对患者的投诉做到件件有反馈、件件有回复，杜绝推诿。针对群众提出的有效建议和意见，该处及时上报改进落实，目前已对4例不合理流程及规定作出更新和改进。在提升服务满意度调查方面，医院多措并举、线上线下广泛开展电话回访、问卷调查工作，如：开展微信、趣医APP等线上服务评价，接受群众“淘宝式”评价；安排6名专职工作人员开展电话回访工作，今年已累计电话回访住院患者37210人次、门诊患者35813人次，回访率分别达98%、90%以上；安排12名志愿者分布于门诊1-7楼引导挂号、就医、帮扶等服务，按季度对病房开展现场问卷调查工作，发放纸质调查问卷近2000份，满意度调查范围覆盖全院；配合市卫计委、省卫计委、国家卫计委的随机抽查工作等，多渠道接收患者真实意见和建议。诸多落地举措，也为医院赢得了一片点赞声。截至11月，医院接收到来自患者和家属的锦旗、表扬信、来电表扬、行风热线表扬、问卷调查表扬、现场来访表扬等705人次，患者满意度稳步提高。

后勤服务规范化。医院医疗工作的正常运转，需要大量的后勤服务保障工作。为提高后勤服务质量，医院实行社会化管理，并专门成立物业管理中心，专门负责医院病房、门诊、办公区域等处的保洁、电梯运行、院内物资配送、陪检、食堂、洗涤、垃圾清运等方面的托管经营、日常监督管理工作。为确保服务质量，物业管理中心结合医院实际建章立制，加强管理，先后建立了医院外包项目管理和监督制度、外包业务遴选管理办法和制度、外包项目评估、审核、程序制度等，规范项目采购招标行为。今年，医院引进两家物业公司良性竞争，并实行新的物业人力成本科室承担方案，保洁服务质量提升，医院投入有所降低。在日常监管工作方面，医院每月定期召开工作例会，及时整改，并随机抽查、月月考核，全院医疗区域及公共区域卫生良好，各项检查也受到好评。为给职工、患者提供更为丰富的膳食服务，医院计划引进两家食堂，丰富膳食品种及口味，并加大监督考核力度，旨在用竞争提升医院餐饮服务品质。在配合医院感染管理工作方面，今年对医疗垃圾暂存地进行了重新选址和清洗消毒工作，并加大对医疗垃圾、生活垃圾的转运管理力度。目前，医院的后勤服务质量显著提高、整体运行成效明显。

智慧医疗  信息化建设应用广

近年来，为推动医院信息化、智能化建设，市人民医院紧扣医改主题，努力打造智慧医疗，投入大量人力、物力、财力用于医院信息化建设，实现全业务流程再造，并陆续推出一系列以便民、惠民为目标的信息化项目，如患者自助挂号、缴费、查询、打印等，尤其以通过移动互联网终端实现看病就医全流程服务为标志的安徽省首家“移动互联网医院”的建设，受到社会高度关注。

自助服务好评多。目前，市人民医院已开通了微信公众号、微信城市服务、支付宝服务窗和支付宝城市服务、趣医APP等多个入口，患者可自助预约挂号、缴费服务等。医院还先后开通了检验报告单打印、影像报告打印和住院费用查询等面向患者服务的自助系统。自助设备操作简单、显示清晰，减少了患者等候时间，缩短了报告周期，患者就医体验更快捷、更满意，受到患者及家属的一致好评。

智慧医疗成效显。2016年，医院斥资建设智慧手术室，并分步启用了手术麻醉信息系统、手术行为管理系统及3间数字化手术室。数字化手术室使得医生在手术过程中能够实时获得大量与患者相关的重要信息，如从HIS、PACS、LIS和EMR中实时调阅患者的病历资料和医学影像，提高手术效率和手术质量；观摩学习人员在会议室、示教室和办公室等场所就能通过手术直播示教系统观看手术现场的实况，还可以对各种手术全程画面影像进行实时记录，使之用于研究、教学和病例存档。智慧手术室项目的建设完成，现已成为我省手术室智能化建设及规范化管理的标杆。医院还实施了数字化床位一览表、数字化床头卡、智能病房呼叫系统等应用，各临床科室效果良好。远程心电网络监护系统，已在总院和两个分院布设实施，解决了住院、门诊、家庭的心电图数据的实时采集、存储、传输，便于医生实时监测、及时诊断，已提前干预数例凶险病情，及时挽救了患者生命安全。今年，医院还完成了省内首家合理用血管理系统上线，实现院内用血系统与省、市用血平台互联互通；全面完成消毒供应中心追溯系统实施并已正式上线，实现消毒供应物资的全流程可溯追踪；完成全国医保异地跨省结算接口开发工作，首例患者已成功完成结算。

信息化建设不仅方便了患者，也让医院的管理更加高效，为提高医疗服务水平打开了新的空间。今年，医院已开始与腾讯公司在人工智能“AI”辅助诊断上开展合作，先期主要用于肺结节及早期食管癌等，后期将不断扩展，让我市市民及周边群众在这里就可以享受到信息化发展带来的高速、精准医疗服务。

一项项民生举措的实施、一项项医疗服务的完善、一项项信息技术的进步，都让市人民医院的综合技术实力得到飞跃提升，也让我市市民及周边地区群众深刻地感受到了医院服务质量的提升、就医体验的优化，收获到了更多更实在的获得感。医院全体职工在十九大精神的指引下继续奋勇前进，不断增强自身服务意识，强化“患者至上”服务理念，优化提升服务质量，倾力为群众提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。