医院为进一步强化服务理念，延伸服务领域，拓展服务内涵，真正将创先争优活动落到实处，结合医院近期开展的“三勤”、“三到”主题活动，在门诊部设立了出入院管理中心，增设出院患者回访职能。工作人员主要通过电话形式，了解病人出院后疾病恢复情况，介绍特殊用药注意事项，进行康复指导，同时了解患者在住院期间对医务人员的服务态度、技术水平的满意程度，并征求患者对医院的意见和建议，对于残疾人、老年人等行动不便的病人，还会有医务人员进行上门回访。回访结果均记录在随访登记表上，根据轻重缓急作出处理。另外，回访室也适时地约请相关科室人员对个别患者提出的诊疗问题现场解答。
    通过电话回访使患者在出院后还能够继续得到医护人员的关心和帮助，把医院的关爱和健康教育延伸到了患者的家庭中，从而在医院与患者、医院与社会之间架起了联系的桥梁，充分体现了医院“以患者为中心，服务至上”的服务理念。
    电话回访工作自今年4月份运行以来，现已成功回访一万余名出院患者，回访率60%以上，深受患者及家属的好评。