我院召开“优质服务年”活动动员大会
发布时间：2013-09-18 来源： 浏览量：
为全面提高医院医疗质量和服务水平，创建和谐健康、积极向上的工作氛围，树立和维护医院良好社会形象，更好地满足人民群众医疗需求，结合“三好一满意”活动和新门诊综合楼启用，我院决定在全院开展“优质服务年”活动。
9月17日，我院在会议礼堂召开“优质服务年”活动动员大会，全院班组长以上人员参加，我院党委书记杨志刚主持，纪委书记、副院长江成国宣读活动实施方案，院长戴晏作动员讲话。
“优质服务年”活动以深化“以人为本”和“以病人为中心”的办院宗旨，以改进工作作风为核心，以改善患者就医体验为重点，以优质人性化服务为抓手，进一步加强医院内部管理和自身建设，建立健全为民服务创先争优长效机制，促使医院医疗服务水平更上一个台阶，以崭新的面貌向建院六十周年献礼。
我院成立了由院党政领导任组长的“优质服务年”活动领导小组，下设小组办公室，并成立了医疗质量和医疗安全、行风行纪和文明服务、后勤保障和安全生产、综合维稳和环境秩序共4个督查小组。近期出台的活动实施方案中对本次活动内容及责任进行了具体安排和分工，活动期间将着重做好3个方面的工作一是强化教育培训，改善服务形象；二是完善各项制度，提高服务质量；三是优化服务流程，改善就医环境。本次活动分动员学习阶段（2013年9月）；推动实施阶段（2013年10月到2014年12月）和总结评价阶段（2014年12月）三个步骤实施。
动员讲话中，院长戴晏要求，一、认清形势，充分认识开展活动的重要意义。随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。全院干部职工要从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石。二、增强人人参与意识。开展“优质服务年”活动是医院每一位职工的事情。希望大家齐心协力、齐抓共管，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。三、切实转变服务理念。我们要改变以前陈旧的服务理念，要从被动地等待病人上门求诊到为病人提供周到的服务，将病人永远放在第一位，珍惜每一次服务机会，让病人能真正感受到我院在服务上面的改变。四、加强组织协调，确保活动收到实效。开展“优质服务年”活动，是提升医院服务水平的一个重要载体，要形成院领导亲自抓，各部门积极参与，各科室精心组织，全院干部职工广泛参与，只有这样才能尽快形成强大合力，才能产生理想的效果、达到预期的目的。五、宣传舆论到位。活动过程中要高度重视宣传工作，采取有力措施加大宣传力度。宣传工作要声势浩大、形式多样、深入人心。全院干部职工在工作中要注意总结积累经验，发现好人好事及好的做法，及时上报活动办公室，要注重挖掘，善于撰写，及时报导，以弘扬医院正气，树立好的典范。
戴晏强调，开展“优质服务年”活动是医院的一项重要任务，希望通过开展此次活动，使医院管理得到加强，医疗服务水平得到全面提升。我真诚的期望全体干部职工，在随后的一年多时间里，做我们应该做的事，说应该说的话，用优质服务赢得病人的感动，获得患者的信赖，实现我院持续发展的目标。
最后，党委书记杨志刚强调，要求参会人员要全面准确地领会戴院长的讲话精神，及时向广大职工传达本次会议精神，告知具体的实施方案。希望大家把优质服务当作一种习惯，一种自觉的行为，一种崇高的职业操守，认真履行医务工作者的使命，全院职工，尤其是党员、团员及班组长以上人员，要以身作则，以精湛的技术、和蔼可亲的服务态度，为医院赢得更大的医疗市场，为铜陵地区的医疗发展做出贡献。
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