铜陵市人民医院广纳言听民声 深入基层"望闻问切"
发布时间：2014-03-26 来源： 浏览量：
在深入开展党的群众路线教育实践活动中，市人民医院搭建各种沟通平台，广泛听取来自医院职工、社会监督员、患者及患者家属对医院方方面面工作的建议和意见，广纳谏言良策，不断改进医院工作。
一是电话回访询满意。2011年4月份医院开通电话回访工作，成立专门电话回访室，抽调2名人员负责，每月汇总、整理、分析回访资料，将患者提出的意见和建议汇总后，及时向医院分管领导和责任科室进行反馈，并将落实情况挂院内网站公示。回访工作开展以来，电话接通率保持在90%以上，社会满意率达99%。二是监督员做客提诤言。聘请社会各行业工作人员为监督员，监督医院医德医风等工作，定期组织召开座谈会，面对面听取社会监督员对医院工作建议和意见，管理部门将收集的意见和建议进行梳理，反馈至责任部门落实整改。三是院长代表解难题。2012年该院又推出了院长代表工作制度，每日安排一名院长代表在门诊大厅接待来访的患者、患者家属和职工，认真听取他们的意见和建议，通过院长代表沟通解释、及时帮助解决病患提出的困难和问题。院长代表接待时受理的任何咨询、接收到的任何信息，均记录在《院长代表接待记录本》上，由医院办公室统一汇总整理，并反馈到责任部门整改落实。四是“啄木鸟”栏目晒意见。2013年医院在院报上开设了“啄木鸟”专栏，刊登部分从院长代表日志、社会监督员座谈会、电话回访工作收集来的意见和建议，督促相关部门和科室整改。截至目前共刊登各种建议和意见20余条。 (2014年03月25日 16:47 稿源： 安徽群众网)
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