市人民医院日前再次拿到“三级甲等医院”的牌子，这是继1997年首次获得此牌之后，第五次获此荣誉。
医院评审是评价、监督、提高医疗服务质量的重要举措，也是我国医疗质量保障和持续改进体系的重要组成部分。三级甲等医院是国内等级医院中的最高层次。虽然市人民医院是1997年被原卫生部授牌的老牌三甲医院，至今历经数次复评，积累了丰富的工作经验，但是这次评审是按照新版综合医院等级评审标准和办法来进行的，考评有了新的标准，更加注重对医院软件的考评，包括医院的信息化建设以及诊疗服务、就诊流程，尤其是病人的体验，可变因素非常大，通过评审的难度也非常大。
针对新形势，医院上下把三甲复评作为年度工作的重中之重，对三甲复评工作进行全面动员和部署。同时，医院还将迎评工作分六个阶段分步加以实施，第一阶段是自查自检阶段，重点找出差距和问题所在；第二阶段是实施整改阶段，对照新版三级甲等综合性医院的评审标准，集中力量解决存在的问题；第三阶段是预查自评阶段，查找漏洞，补缺补差；第四阶段是提升冲刺阶段，对预评结果进行分析，对存在的问题制定切实可行的整改方案，进一步巩固提高；第五阶段是全面迎检阶段，制定具体方案，以良好的精神面貌接受检查；第六阶段是总结考核阶段，进行经验总结、奖惩考核。
这些工作的不断夯实，为医院最终拿回“三甲”牌子奠定了良好的基础。但这些工作只是医院综合实力的一个方面，而真正说明医院实力的还是在于医院日常的规范化管理，以及服务的不断优化等。
为全面提高医院医疗质量和服务水平，更好地满足人民群众医疗需求，市人民医院决定于2013年9月至2014年12月在全院开展“优质服务年”活动。为此，医院始终坚持从患者最关心、最担心、最需要的方面做起，注重在办实事上下功夫。在医院门诊大厅设立了导医服务台，负责咨询、导诊、提供饮水等服务。在醒目位置公布门诊、急诊、住院的就诊程序。在门诊、急诊、住院部外科楼设流动导医岗，安排机关工作人员轮流导诊。挂号室提前上班，根据门诊就诊量适时增开收费、取药服务窗口，减少患者等待时间。
坚持实行夏令时节提前半小时开诊制度，方便广大群众就医，实施两年来获得了社会普遍赞誉，提高了医院的美誉度。建立“绿色通道”，做到了急诊、抢救、检查、住院一条龙服务。聘请了30名社会医德监督员，每年定期召开社会监督员座谈会，广泛听取意见，努力做好医疗服务工作，树立医院新形象。依托医院网络为患者提供医疗服务价格和收费信息、专家门诊查询服务。医院还积极开展志愿服务，如在门急诊开展导医、陪检、陪诊等系列活动，为来院就诊患者提供便利。尤其是医院成立了电话回访中心，开展对医德医风调查、出院患者病情追踪、健康保健指导及建议等，进行医患互动，拉近了医患的距离。自从2011年4月份开展出院患者电话回访工作以来，累计回访人数达40563人次，回访率由出院患者的65%提高到90%，患者满意度平均达98%左右。
病患的满意既体现了医院的服务宗旨，又体现医院努力的终极目标。
始建于1953年的市人民医院，现已成为皖中南地区一所新型的集医疗、预防、科研、教学、康复、急救为一体的现代化综合性三级甲等医院。该院1997年成为安徽省首批地市级三级甲等医院，2011年被确定为安徽省七所“区域医疗中心医院”之一，并成为国家执业医师资格（临床类别）实践技能考试基地、安徽省住院医师规范化培训基地。自2005年以来，医院连续三届被中央文明委授予“全国文明单位”称号，先后获得“全国模范职工之家”、“安徽省医德医风示范医院”、“安徽省诚信医院”等多项荣誉称号。
收获是沉甸甸的，它凝结着全体医护人员的心血，同时殊荣也成为了大家前行的不竭动力。为此，医院将在今后的工作中，不断促进管理规范化、标准化、专业化，努力把医院打造成区域优势明显、人才技术汇聚、服务功能完善、管理理念先进、群众满意的一流医疗卫生机构。 （文字转自2014年5月29日《铜陵日报》）
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