“您好，我是志愿者，如有需要，我可以帮助您！”“您好，请选择自助挂号缴费系统，可以优先就诊！”“您好，请在一米线外等候……一张张写满温馨话语的指示牌，被满脸微笑的志愿者举在胸前，他们活跃在门诊大厅、住院处、自助挂号系统等处，帮助来院就诊的患者引路，指导挂号，维持秩序，他们热情周到的服务，让患者获得了全新的就医体验。这一温馨的细节服务是我院为了适应城市公立医院改革及医院发展的新要求，正在实施的一系列措施中的一项。
日前，我院按照上级要求，严格按照时间节点顺利完成了医改工作，牵头组建铜陵市公立医疗机构药品带量采购联合体领导小组，积极开展药品、检查、服务价格调整前期准备等各项工作。3月27日，我院还下发了《关于改善服务规范门诊工作的通知》，通过采取一系列措施进一步规范完善门诊工作，提升门诊医疗服务质量和水平，并从制度上加强环节管理，保证制度落实，制定了《门诊医生医疗质量考核表》，对门诊工作每月进行考核。
为深入贯彻落实医改政策，我院全面提升医疗服务工作，进一步改善就医环境，优化服务流程，设置醒目标识，提供就诊方位引导图。逐步完善便民设施，实施自助预约、挂号、查询等，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等服务。在门诊诊室、治疗室设置私密性保护措施，完善无障碍设施，为行动不便的门诊患者提供护送、陪检服务，为危急重患者开通绿色通道，实行先救治，后缴费。我院还在门诊综合楼一楼干部门诊处设立方便门诊，对单纯购药及慢性病病人定期检查等不需提供新的治疗方案的病人提供便捷服务。积极探索开设“午间门诊”等形式增加就诊时间，方便病人及时就诊。
从4月1日起，夜间来我院就诊的患者将直接在急诊科收费窗口办理住院手续，省却了以往需要住院的患者夜间从急诊楼赶到住院部办手续的劳苦。同一天，我院还将实行门诊限号限时制度，以保证医疗质量，加强医患沟通。门诊限号限时制度要求专家门诊每半天不超过25号，平均看病时间不少于10分钟；普通门诊每半天不超过38号，平均看病时间不少于6分钟。要求门诊医疗工作由有一定经验的医务人员担任，保证人员资质。原则上主治医师以上人员门诊量应占科室门诊量70%以上。毕业三年内青年医师和进修医师不得单独门诊，明确接诊环节和流程。
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