信息分类

指标项目

本期数值

上期数值

1.基本情况

1.1医疗机构等级与综合/专科

综合性三级甲等医院

1.2重点（特色）专科

国家级

/

/

省  级

4

4

市  级

17

17

院  级

/

/

2.医疗费用

2.1门诊患者人均医疗费用（元）

266.31

247.12

2.2住院患者人均医疗费用（元）

11139.15

11260.29

2.3药品占比（%）

33.29

35.13

2.3.1中药饮片占比（%）

0.24

0.36

2.4耗材占比

14.67

13.75

2.5医疗机构住院患者单病种平均费用  （见附件1）

2.6医保及新农合实际报销比例（%）

城镇职工

78.5

77.8

新 农 合

55.33

55.25

城镇居民

55.96

54.47

3.医疗质量

3.1治愈好转率（%）

95.19

93.29

3.2入院诊断符合率（%）

99.73

99.80

3.3手术前后诊断符合率（%）

99.77

99.91

3.4急诊抢救成功率（%）

99.68

99.52

3.5大型设备检查阳性率（%）

彩超

78.53

78.80

CT

91.70

91.96

MRI

95.19

95.39

3.6抗菌药物使用强度

39.86 DDDs

50.99 DDDs

3.7门诊输液率（%）

11.34

12.66

3.8无菌手术切口感染率（%）

0.3

0.77

3.9住院患者压疮发生率（%）

0.173

0.128

4.运行效率

4.1门诊挂号预约率（%）

18.05

19.80

4.2术前待床日（天）

二类手术

4.5

4.26

三类手术

5.41

5.70

四类手术

7.5

6.93

4.3病床使用率

91.76

91.36

4.4出院者平均住院日（天）

10.56

10.14

5.患者满意度

总体满意度（%）

96.2

95.99

6.服务承诺

医疗机构服务承诺内容（见附件2）

住院患者前20位单病种平均费用

序号

疾病名称（按ICD-10编码分类）

术式

本期平均费用（元）

上期平均费用（元）

1

白内障（H26.900)

7754.6

8241.17

2

鼻中隔偏曲（J34.200）

9238.02

8234.53

3

脑梗死（I63.900）

8949.43

10138.55

4

肺炎（J18.900)

6628.29

5

腹股沟疝（K40.900)

6748.85

6

肝硬化（K74.600）

7

乳腺炎（N61.007）

8

甲状腺良性肿瘤（D34.002）

16150.04

15612.79

9

卵巢良性肿瘤(D27.001）

9992.62

14141.43

10

阑尾炎（K37）

9166.94

11

慢性阻塞性肺炎（J44.901）

8452.86

12

胃十二指肠溃疡（K27.903）

13

下肢静脉曲张（I83.900）

13344.29

15100.31

14

血小板减少性紫癜（D69.405）

16082.32

15

原发性高血压（I10.011）

7358.02

16

支气管扩张（K47）

6121.27

5169.41

17

混合痔（I84.102）

5913.06

4278.86

18

输尿管结石（N20.101）

11719.96

19

脑出血（I61.902)

12122.75

33419.51

20

子宫平滑肌瘤（D25.902)

7146.16

12198.99

医院特色专科住院患者前5位单病种平均费用

序号

疾病名称（按ICD-10编码分类）

术式

本期平均费用（元）

上期平均费用（元）

1

鼻中隔偏曲（J34.200)

9238.02

8234.53

2

白内障（H26.900）

7754.6

8241.17

3

支气管扩张（K47）

6121.27

5169.41

4

肺炎（J18.900）

6628.29

5

慢性阻塞性肺炎（J44.901）

8452.86

序号

承诺服务内容

1

坚持医院为社会服务、医生替患者着想、医疗让群众满意的基本原则，坚持以病人为中心，为患者提供热情、周到、优质、便捷的服务。

2

严格贯彻执行医务人员医德规范，做到着装整齐，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人，杜绝生、冷、硬、推。

3

遵循医疗原则，遵守诊疗常规，因病施治，以良好的医疗技术为患者服务，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。实行24小时应诊制，开设无假日门诊，实行夏日制门诊（每年的5月-9月提前半小时开诊），危重病人开设"绿色通道"，必要时先就诊，再挂号收费。

4

实行首问负责制、首诊负责制，首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。门诊设服务台,负责导医导送、咨询解答和来访。

5

缩短排队时间，门诊挂号、收费、取药等排队原则上不超过15人。检查报告限时服务，门诊血常规、大小便检查在30分钟内报出结果,生化急诊60分钟内报出结果，放射常规摄片60分钟内报出结果，急诊CT、核磁在检查结束后2小时内出报告，遇特殊情况检查前预先通知。

6

实行投诉限时办结制度。设立举报电话、信箱，自觉接受患者和社会监督。接到群众投诉后，能立即解决的立即解决，不能立即解决的在 5个工作日内进行转办和督办，一般投诉在5-7个工作日内办结（特殊情况例外）。对社会公开医院投诉电话。正常工作时间投诉电话：医疗质量投诉 5838011 （医务处）、医疗费用投诉 5838085 （医保科）、医疗服务投诉 5838531 （投诉管理中心），非正常工作时间投诉电话：总值班 5838025（节假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

严格执行国家物价政策和收费标准，实行收费标准公示制、住院费用一日清单制、门诊费用查询制，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8

不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。认真按规定签订医患双方不收不送“红包”协议书。

9

不接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

10

不准实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成。不违规接受社会捐赠资，不参与推销活动和违规发布医疗广告。不出具虚假医学证明。