2016年“最美医生”、“最美护士”系列报道之三
发布时间：2016-12-30 来源： 浏览量：
开篇的话
日前，在全市卫生计生系统组织开展的“最美医生”、“最美护士”评选活动中，我院共有11名同志获得荣誉，他们分别是：
“最美医生”：汪海仪、司登高、焦瑞宝
“最美护士”：孙国兰、王志
“最美医生”提名奖：杨茹、许安平、胡春玖
“最美护士”提名奖：刘美玲、王维霞、胡明亮
在这里将他们的先进事迹一一展示，希望全院职工以他们为榜样，结合当前正在开展的“讲看齐、见行动”学习教育活动，为患者提供更加优质的服务，为我院的发展作出贡献。
“最美医生”——焦瑞宝
焦瑞宝，男，42岁，中共党员，医学硕士，副主任检验师，检验科门诊组组长。多年来，焦瑞宝一直工作在检验科门诊第一线，始终以病人为中心、以服务临床为宗旨，对技术精益求精，对病人满腔热忱，不仅积累了较强专业技能，更是用真情服务赢得了患者的信任和同事的好评。
一、精益求精铸就临床“后盾”
检验科是医院的窗口科室，每天接待数百人，工作量大而复杂、琐碎且辛苦。每天早上上班，焦瑞宝所要做的第一件事就是准备一天要用的试剂，同时挨个检查各种医学仪器设备，确保能够正常运转。
焦瑞宝所在的临检组，承担着全院门诊和住院患者血常规、尿常规、粪便常规等常规的检验工作，每天与血、尿、便等标本打交道，既脏又累，稍有疏忽还有感染疾病的可能。他和同事遵循严格的检验流程：标本验收、离心，通过繁琐的质控、校准，对仪器状态进行验证，再审核数据。遇到不合格的标本，他及时与临床科室联系，告知原因重新取得合格的标本，做好检验分析前的质量控制。在他眼里，“每个数字背后，都有鲜活生命。检验科虽不直面病人，却承担与临床一线同样的重大责任。”
身为门诊组长，焦瑞宝每天总是提前到岗，推迟下班，遇有紧急情况，随叫随到。因为检验任务重，他顾不上吃饭是常有的事，有时连轴转加班至深夜才回家。
“作为一名专业技术人员，光有一腔热忱还不够，必须要有一身过硬本领。”在超负荷工作的同时，焦瑞宝总会挤出时间进行业务学习，且学以致用。近年来，焦瑞宝发表专业学术论文20篇，其中1篇获铜陵市自然科学优秀学术论文一等奖，1篇获安徽省自然科学优秀论文三等奖。2013年，他主持的市科技局立项课题《氧化应激对不育患者精子DNA完整性等参数的影响》完成结题鉴定，整体达到省内领先水平。2015年，在市卫计委第五周期学科带头人及培养对象选拔中，在培养对象中以总评分第一被确定为检验医学科学科带头人培养对象。
焦瑞宝还利用下午调休的时间，在铜陵职业技术学院承担医学系《检验仪器分析》课程的教学任务。在带教新进的年轻同事和实习进修人员时，他甘做人梯毫无保留，总是不厌其烦地为他们边操作边口述步骤、规程及注意事项，组里有同事遇到挫折时时他总是给予鼓励和帮助，一些年轻同事都说他是工作上的良师，生活中的益友。
二、满腔热忱诠释医者本色
为了检测数据的精准，焦瑞宝经常去各科室求教，征寻临床医生的意见，以使检测质量不断提高。
检验科搬入新门诊综合楼后，在他与同事的的建议下，医院在检验科候诊大厅添置了检验报告单完成提示系统、检验报告单自助打印机，在检验科服务窗口外制作就诊流程图等清晰指示标语，并印制检验科宣传小册，告知就诊者一些常见的检验小常识和注意事项。在医院开展“优质服务年”活动中，焦瑞宝在化验组内推行了一系列人性化服务举措和管理制度，简化工作流程缩短报告时间，为的是让患者更及时更方便地拿到诊断结果。
去年初，急诊检验室值夜班同事打电话说，血常规仪器出现故障无法使用。得知情况后，他主动承担起将急诊血常规标本拿到门诊大楼六楼门诊常规室去检验，由于标本量大检验耗时长，直到第二天凌晨两点，他才拖着疲倦的身躯回去休息。
作为门诊化验组组长，在工作上，焦瑞宝要别人做到的首先自己先做到。在他的带动和影响下，化验组医护关系融洽，医德医风良好，业务能力不断提高。他和所在检验科门诊在2013年“三甲”医院复评各种台账和资料准备及现场查验，以及全国文明单位、卫生城市及全国文明城市现场检查中圆满完成医院布置的各项任务，均顺利通过。
三、真情服务彰显待患如亲
温和、敦厚、善良、热心，是焦瑞宝给人留下的第一印象。作为一名窗口的医务工作者，他深知自己一言一行直接影响着病人对医院的满意度，有时，一些病人来拿检验报告单，出于对自己的病情的关切，往往会找检验员询问一下病情是否严重，每次他都耐心地给予解释宽心，并告诉患者要结合临床医生意见。
2014年7月份的一天早晨，一位年轻男子在抽完静脉血后脸色煞白，焦瑞宝判断他是出现晕针或晕血症状，赶紧跑上前，迅速将其扶着平躺在座椅上，并及时叫来同事给其吸上氧气，很快该名男子气色好转，连声道谢。
门诊就诊的病人多，“磕磕碰碰”每天都无可避免的发生，医务人员一个淡漠的眼神都可能会成为医患冲突的导火索。在窗口岗位上，焦瑞宝善于用暖言暖语化解患者的情绪。一天上午11时，检验窗口前一位患者嚷着要退款，他微笑着递上一杯温水，“先喝口水，歇一歇。”他亲切的笑脸让患者焦躁的心瞬间平复了很多。“你们化验不是要下班了吗？我今天做的成吗？焦瑞宝很肯定答复：“请您不要着急，病人在我们就在。”他的话让该名从枞阳赶过来的患者紧锁的眉头舒展开了。焦瑞宝常感叹：“外地病人、农村病人来看病不容易，不能让他们空跑啊！”
很多时候，病人只能记得临床医生，而并不知晓为其诊断的检验师。但焦瑞宝却并不在乎这些，他已习惯于这种默默无闻的幕后工作，并体会着属于自已的那份快乐。他技术精湛恪守医德，多年来未发生一起医疗纠纷和安全事故，连续多次被医院评为“先进个人”，在2014年医院创造优质服务年活动中被评为年度优质服务之星，在医院2013-2014年度精神文明“十佳”投票中，他以总票数第一名当选。
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