医院成立“督导队”
    “老先生，请问您哪里不舒服？”“这是您的药，请拿好。”“您的家人病情危急，请走绿色通道，优先就诊……一声轻轻的问候，一句贴心的话语，让病人及家属倍感温暖。这就是我们的“督导队”——一支由医院机关各职能科室人员组成、协助门诊导医工作的特殊队伍。不论节假日，还是雨雪天，他们准时到岗，从不间断。就诊大厅、收费处、挂号处，随处可见他们的身影。他们指导病人就医，引导分诊、挂号，维持秩序，为有困难的病人提供帮助，主动巡视、察看候诊病人有无意外情况发生，并及时协调、解决门诊各部门出现的问题。
    面对激烈的行业竞争，医院党政领导清醒地认识到，医院是一个特殊的服务行业，服务是医院的重要内涵。只有积极拓展服务领域、不断强化服务意识，设计以人为本的服务流程才是医院发展壮大的根本。医院党政领导从实际出发，不断强化医疗服务质量，深入了解患者的医疗服务需求，转变服务观念。确立了“一切为病人、一切方便病人、一切服务于病人”的理念，将充满人性的关爱带给每位患者。成立“督导队”就是医院提高服务质量、满足病人需求的一个缩影。为了践行服务理念，医院还采取了一系列便民措施。夏季，门诊提前半小时开诊，在门诊大厅配备避暑药品；常年免费提供平车、轮椅、热水，代寄检验单；简化病人就诊流程；实行院前院中联动，缩短急诊病人就诊时间，提高病人抢救成功率；为军人、老人、残障人员、危急重症患者提供优先挂号、优先就诊、优先交费、优先取药……
    “服务源于细节”，关注细节、讲究细节、落实细节，已经成为医院全体员工的共识。一个微笑、一次搀扶、一声问候，……，看似微不足道，却给患者带来了关怀和感动。