医院推行院长代表工作制度 聆听患者声音
发布时间：2013-03-21 来源： 浏览量：
日前，医院推行院长代表工作制度，自3月20日起医院每日安排一名院长代表在门诊大厅接待来访的患者、患者家属和职工，认真听取他们的意见和建议，及时帮助解决他们在就医、工作中遇到的困难。
近30名院长代表均是来自于机关、总务职能科室的工作人员，该项制度要求院长代表在接待过程中要遵循礼貌、负责、方便、时效的原则，通过沟通解释、及时帮助解决病患提出的困难和问题，对于不能立即处理的情况要说明原因，及时将问题转交相关职能科室处理或报告有关领导。并要求院长代表接待时受理的任何咨询、接收到的任何信息，都要记录在《院长代表接待记录本》上。并强调院长代表在接待日态度要温和，责任心要强，不能无故脱岗、不到岗。
这项制度的推行，目的是为了进一步改进医院工作作风，切实加强医院领导与患者、职工的联系，广泛听取患者和职工对医院各项工作的意见和建议，营造民主、团结、和谐的氛围，推进医院事业的健康和谐发展。
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