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市人民医院举办“优质医疗服务与医患沟通”培训班

发布时间：2014-04-24 来源：浏览量：

    市人民医院为了提高医疗服务质量，加强医患沟通，建立和谐的医患关系，实现该院持续健康和快速发展。4月23日下午该院在会议礼堂举办“优质医疗服务与医患沟通”全员培训班，特邀广州景惠管理研究院院长、首席研究员张英教授来院讲课，全院300余名干部职工参加了培训。
    在持续3个小时的授课中，张英教授从医疗服务的特殊性，医疗服务产品层次，优质服务的本质以及沟通的概念、功能、重要性、元素、层次、原则等内容进行了深刻的讲解。其中，在医患沟通技巧和医患沟通不畅产生的原因等问题上，张英教授运用风趣幽默的语言，列举了大量医务人员日常工作中经常遇到的生动鲜活的案例进行分析，深刻阐述了医院文化中弘扬正能量的重要性，寓教于情景之中，寓教于实例之中，从小事开讲，向高处立意，引导大家积极思考。
    本次培训班是结合该院正在开展的“优质服务年”，贯彻“三严三实”要求等活动内容而举办的一次具有重要意义的培训。通过学习，全院干部职工转变了思维方式，更新了观念，为加快医院的发展和实现医务人员自我提升提供了理论依据。

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