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医疗服务精细化 我院推出“服务管家”项目

发布时间:2019/9/9 11:41:44  来源: 点击:



“您好,我们是市人民医院的服务管家,这是我们的名片,如果您在住院期间有什么困难或有需要咨询的问题,可以拨打名片上的电话和我们联系,我们将竭诚为您服务。”近日,每一位入住我院产科病房的孕产妇都会听到这么一段话,看到一张张和蔼可亲的笑脸,感受不一样的住院体验。这是我院为提升服务水平、拓展服务内涵、改善患者就诊感受、推行医疗服务精细化的又一创新举措——服务管家项目。目前医院服务管家项目在产科试点。

服务管家项目是医院医疗服务的延续,对住院患者提出的医疗护理以外的生活、服务类问题及时作出解决方案和处理措施,同时也会对临床医疗服务情况进行动态的监管和督导,提高医务人员主动服务意识,推动医院整体服务质量逐步提高。服务管家项目的实施,实现了患者入院有人帮、在院有指导,健康关口前移,服务重心下沉的全程无缝隙人文服务,深化了医院医疗服务精细化的内涵。

我院推出服务管家项目,不仅更快捷的处理患者住院时遇到的问题,同时还优化了医院医疗服务流程,将医疗服务落实到细微,让医疗服务更加优质、便捷、贴近患者的需求,有助于提升医院患者的满意度。