为持续改善医疗服务，提升患者就医感受，医院开展2024年暑期志愿者招募及实践活动。7月份医院通过微信平台向社会发布招募公告，引发广大社会人士特别是铜陵籍大学生的积极关注，短短十余天里，就有二十多名社会爱心人士、在校大学生、准大学生提交了申请表。经过审核，最终十四名志愿者参加本次暑期志愿服务活动。

活动开始前，院服务监管处何金茹主任、彭慧副主任以及门诊一站式服务中心杨卫芳护士长为志愿者们就医院概况、志愿服务内容、沟通技巧等进行了详细授课培训。

培训结束后，这群有爱的年轻人穿上了红马甲，开始了忙碌而充实的工作。他们每天早早来到医院，穿梭在医院门、急诊的志愿服务岗位上，帮助就医群众挂号、缴费、打印报告、取药、指路引导，给就诊患者及家属带去方便、舒适、快捷的服务。

“爷爷您慢点，小心地滑”“阿姨，我帮您用手机中的医保电子凭证码进行医保结算”“您好，自助机上可以挂号、缴费、打印发票”......

他们用脚步丈量温情，用行动温暖人心，积极主动、热情周到的服务得到了患者及家属的好评及夸赞。“这些大学生志愿者活泼有爱心，让人觉得温暖又富有朝气！”来自患者的一句感谢，是对志愿行动最贴切的评价。“每次看到病人们因为我们的帮助而露出笑容，我都感到无比的满足和幸福。”

一位志愿者同学分享道：“参加医院志愿服务是很好的锻炼机会，我每天直面患者需求，体验了医疗前线的繁忙与责任。每日细心引导，耐心解答，不仅锻炼了我的沟通能力，也让我深刻理解到‘以患者为中心’的真谛。这段时间的志愿服务经历教会了我如何与不同年龄、文化和背景的人有效沟通，让我深刻体会到“被需要也是一种幸福”的含义，同时也锻炼了我的社会实践能力。”

暑期志愿服务活动，不仅诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，弘扬了社会正能量，也进一步提升了医院的服务质量及服务品质。医院将继续扎实推进志愿服务工作，努力为社会志愿者提供一个锻炼自我、回馈社会的宝贵平台，促进他们全面发展和成长。同时也为医院的优质服务再赋能。  （服务监管处 吴军）