在铜陵市人民医院的门急诊大厅内，常年活跃着一群红色的身影。这支由市人民医院组织成立的志愿者队伍，既有医院职工，又有来自全市各行各业的爱心人士。一直以来，市人民医院聚焦提升服务患者水平，多次面向社会招募志愿者，常态化开展“志愿服务在医院”活动，全力搭建爱心平台，传播志愿服务精神，持续完善服务体系，探索建立“医务工作者+社会志愿者”联动服务患者新模式，让患者更有获得感。

用心培训细心学 志愿服务结硕果

2018年3月，市人民医院在官网、报纸、公众号等平台发布社会志愿者招募启事，短短不到一个月的时间，就吸引了来自全市各地各领域的第一批志愿者近40人。

吴军负责社会志愿者队伍日常管理工作。他介绍，医院通过培训班、“一对一”、“老带新”等形式对志愿者进行培训，帮助他们了解志愿服务内容，熟悉各诊室的楼层位置和设施设备的使用方法等。“社会志愿者们学得很认真、很用心，培训结束后，他们就穿上红马甲，穿梭在门急诊大厅和各个诊室之间，为来院就诊的市民提供就诊咨询、自助机使用、院内指引等帮助，架起了医院和患者之间的‘连心桥’。”吴军说。

自2018年队伍组建以来，志愿者们用自己的爱心行动为前来医院就诊的市民提供了优质高效的暖心服务，受到医护人员和患者的交口称赞。截至目前，社会志愿者累计服务时长超过6000小时。

坚守二十载 志愿“父子兵”

在这支志愿者队伍中，有着两位特殊的队员，他们是一对“父子兵”。父亲蔡爱明是一名公路养护工，长期热心公益事业，资助义安区胥坝乡一户特困家庭近二十年，并于2016年被市文明委授予“铜陵好人”荣誉称号。在父亲的耳濡目染下，儿子蔡峻也养成了助人为乐的优秀品质。2018年3月，得知市人民医院面向社会招募志愿者，父子俩第一时间报名参加。

“有一件事令我印象非常深刻。”蔡爱明回忆，一次他正在医院门诊大厅做志愿服务，突然看到一位七十多岁的老人步履蹒跚、神情迷茫。他便立刻上前询问，并全程帮助老人挂号、看诊、缴费、取药。老人离开医院时连声感谢，走出医院大门后突然又走回来，向他深深鞠了一躬并真诚地说：“谢谢你，我想你一定是共产党员。”老人的一句话让蔡爱明心里暖暖的，倍感自豪的同时也深感身上的责任。此后，为了更好地服务患者，他不仅与其他志愿者交流经验，还经常向医务人员请教，不断丰富各种常见疾病有关知识。

在过去的五年里，父子俩工作之余，一有时间就前往医院参加志愿服务，两人累计志愿服务时长近1500小时。

志愿新生代 浓浓公益情

就读于池州学院网络与新媒体专业的大学生李子杰是土生土长的铜陵人，目前已在医院参与志愿服务近400小时。2021年6月，刚参加完高考的他报名成为社会志愿者队伍的一员。“我之前陪家人就诊时得到了志愿者的帮助，所以也想加入这个队伍，去帮助其他有需要的人。”他说。

每逢学校假期，回到铜陵的李子杰一边做假期工，一边坚持到医院开展志愿服务，为社会奉献爱心。

在市人民医院做志愿服务时，李子杰时常看到不少老人因为无家人陪伴、对医院环境及各种就诊流程不了解而就医困难。“老吾老以及人之老”，每当看到这样的场景，李子杰总会主动上前，像对待自家长辈一样，真诚帮助老人就诊。一天，李子杰发现一位老人在医院大厅来回走动，神情焦急，目光无助。他连忙上前询问，才知道老人是复诊患者，忘了上次看病挂号科室的名称。于是，他翻看了老人随身携带的病历，把老人送到诊室门口。看完病的老人十分高兴，临走前特意找到李子杰连声致谢。“但她看病的材料没带齐，下午还需要再来一趟。为了方便老人，我留了自己的手机号码，让她下午来时直接找我。”李子杰说。

在市人民医院，像蔡爱明、蔡峻、李子杰这样的志愿者还有很多。他们不仅自己帮助患者，还带动身边的家人、朋友加入志愿服务队伍，共同弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。

七秩仁医，筑梦未来。今年是铜陵市人民医院建院70周年，站在新的起点上，医院将继续秉承“以病人为中心”的服务理念，创新志愿服务模式，深入社区、学校开展志愿服务宣传活动，吸引更多爱心人士加入队伍，凝聚文明向上力量，让志愿服务释放出强大活力，为广大患者群众提供更加优质的就医服务。（《铜陵日报》2023年4月4日4版）