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指标项目

本期数值

上期数值

1.基本情况

1.1医疗机构等级与综合/专科

综合性三级甲等医院

1.2重点（特色）专科

国家级

/

/

省  级

4

4

市  级

17

17

院  级

/

/

2.医疗费用

2.1门诊患者人均医疗费用（元）

263

264

2.2住院患者人均医疗费用（元）

12746

12908

2.3药品占比（%）

26.34

28.57

2.3.1中药饮片占比（%）

0.40

0.12

2.4耗材占比

20.01

20.74

2.5医疗机构住院患者单病种平均费用

2.6医保及新农合实际报销比例（%）

城镇职工

79.1

80

新 农 合

63.11

56.6

城镇居民

65.21

63.4

3.医疗质量

3.1治愈好转率（%）

94.41

93.16

3.2入院诊断符合率（%）

99.76

99.59

3.3手术前后诊断符合率（%）

99.63

99.82

3.4急诊抢救成功率（%）

99.21

99.40

3.5大型设备检查阳性率（%）

彩超

80.25

79.46

CT

94.60

91.98

MRI

92.04

91.91

3.6抗菌药物使用强度

47.36

48.38

3.7门诊输液率（%）

5.82

8.71

3.8无菌手术切口感染率（%）

0.81

0.48

3.9住院患者压疮发生率（%）

0.145

0.29

4.运行效率

4.1门诊挂号预约率（%）

23.16

24.50

4.2术前待床日（天）

二类手术

4.55

4.20

三类手术

5.15

4.45

四类手术

7.07

6.38

4.3病床使用率

86.37

64.00

4.4出院者平均住院日（天）

10.38

10.20

5.患者满意度

总体满意度（%）

97.22

94.99

6.服务承诺

医疗机构服务承诺内容（见附件3）

住院患者前20位单病种平均费用

序号

疾病名称（按ICD-10编码分类）

术式

本期平均费用（元）

上期平均费用（元）

1

胆囊结石伴胆囊炎

8766.46

9105.19

2

急性胰腺炎

5289.72

4717.52

3

(单病种)肺癌化疗

5094.71

5654.58

4

类风湿性关节炎

4054.99

3836.8

5

支气管肺炎

1948.5

6

(单病种)腰椎间盘突出症

3310.95

3369

7

慢性乙型病毒性肝炎

4165.73

8

脑出血

9731.6

9018.99

9

肝炎后肝硬化

4847

10

项痹病（神经根型颈椎病）

2701.8

2586.75

11

慢性阻塞性肺病

4517.73

3919.23

12

颈椎病

2698.23

2576.99

13

骨痹（骨关节病）

2603.05

6133.21

14

腹膜透析

10698.74

9970.53

15

鼻中隔偏曲

4919.6

16

慢性心力衰竭

4972.85

5533.92

17

脑梗死

5380.97

5793.67

18

高血压病

3018.63

3662.84

19

子宫平滑肌瘤

8248.49

7536.40

20

痛风

4885.05

4478.93

医院特色专科住院患者前5位单病种平均费用

序号

疾病名称（按ICD-10编码分类）

术式

本期平均费用（元）

上期平均费用（元）

1

胆囊结石伴胆囊炎

8766.46

9105.19

2

急性胰腺炎

5289.72

4717.52

3

(单病种)肺癌化疗

5094.71

5654.58

4

类风湿性关节炎

4054.99

3836.8

5

支气管肺炎

1948.5

序号

承诺服务内容

1

坚持医院为社会服务、医生替患者着想、医疗让群众满意的基本原则，坚持以病人为中心，为患者提供热情、周到、优质、便捷的服务。

2

严格贯彻执行医务人员医德规范，做到着装整齐，挂牌上岗，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、刁难病人，杜绝生、冷、硬、推。

3

遵循医疗原则，遵守诊疗常规，因病施治，以良好的医疗技术为患者服务，做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费。实行24小时应诊制，开设无假日门诊，实行夏日制门诊（每年的5月-9月提前半小时开诊），危重病人开设"绿色通道"，必要时先就诊，再挂号收费。

4

实行首问负责制、首诊负责制，首诊科室、首诊医生对患者认真负责，做到及时接诊、及时诊断、及时治疗。门诊设服务台,负责导医导送、咨询解答和来访。

5

缩短排队时间，门诊挂号、收费、取药等排队原则上不超过15人。检查报告限时服务，门诊血常规、大小便检查在30分钟内报出结果,生化急诊60分钟内报出结果，放射常规摄片60分钟内报出结果，急诊CT、核磁在检查结束后2小时内出报告，遇特殊情况检查前预先通知。

6

实行投诉限时办结制度。设立举报电话、信箱，自觉接受患者和社会监督。接到群众投诉后，能立即解决的立即解决，不能立即解决的在 5个工作日内进行转办和督办，一般投诉在5-7个工作日内办结（特殊情况例外）。对社会公开医院投诉电话。正常工作时间投诉电话：医疗质量投诉 5838011 （医务处）、医疗费用投诉 5838085 （医保科）、医疗服务投诉 5838531 （投诉管理中心），非正常工作时间投诉电话：总值班 5838025（节假日、正常工作日的中午和晚上）。

7

严格执行国家物价政策和收费标准，实行收费标准公示制、住院费用一日清单制、门诊费用查询制，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费，尊重患者的选择权、知情权和监督权。

8

不接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。认真按规定签订医患双方不收不送“红包”协议书。

9

不接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

10

不准实行开药、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成。不违规接受社会捐赠资，不参与推销活动和违规发布医疗广告。不出具虚假医学证明。